„Warum Servicefreundlichkeit oft komplett unterschätzt wird.“
- Konrad Walz
- Jun 14
- 1 min read
„Warum Servicefreundlichkeit oft komplett unterschätzt wird.“"
Ein Produkt funktioniert.
Der Kunde ist zufrieden.
Projekt abgeschlossen.
Eigentlich.
Denn irgendwann kommt der Tag,
an dem etwas gewartet,
eingestellt
oder ersetzt werden muss.
Und genau dann zeigt sich,
wie gut die Entwicklung wirklich war.
Das Problem:
Viele Produkte werden für die Herstellung optimiert.
Aber nicht für den Service.
Dann muss für einen 5-Euro-Verschleißartikel:
👉 die halbe Baugruppe demontiert werden
👉 eine Verkleidung entfernt werden
👉 Spezialwerkzeug beschafft werden
👉 mehrere Stunden Arbeitszeit investiert werden
Nicht weil es technisch notwendig wäre.
Sondern weil niemand frühzeitig an den Service gedacht hat.
Das Faszinierende:
Eine kleine konstruktive Änderung kann später hunderte Stunden Wartungsaufwand sparen.
Eine zusätzliche Serviceöffnung.
Eine bessere Zugänglichkeit.
Eine andere Befestigung.
Eine durchdachte Anordnung.
Kleine Entscheidungen.
Große Wirkung.
Deshalb fragen erfahrene Produktentwickler nicht nur:
👉 Funktioniert es?
Sondern auch:
👉 Wie wird es gewartet?
👉 Wie wird es repariert?
👉 Wie wird ein Bauteil ersetzt?
👉 Wie lange dauert das?
💡 Fazit:
Der Kunde bewertet ein Produkt nicht nur an dem Tag,
an dem er es kauft.
Sondern auch an dem Tag,
an dem etwas kaputtgeht.
Und genau deshalb beginnt guter Service nicht im Kundendienst.
Sondern bereits in der Konstruktion.
💬 Welche Konstruktion hat euch im Servicefall einmal besonders beeindruckt – positiv oder negativ?
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